クライアントサービス

クライアントサービスチームは、投資ファンド、コンサルティング会社、フォーチュン500に名を連ねる一流企業など、スピーディーな対応が必要なクライアントを担当します。クライアントサービスチームは、メールや電話で寄せられたプロジェクトに対し、できる限り迅速に最適なエキスパートを特定・リクルートし、クライアントに紹介します。同時に複数のプロジェクトに携わることも多く、常に様々なクライアントのプロジェクトをこなすことになります。また、クライアントの業務の性質上、プロジェクトの方向性が変更されたり、案件自体キャンセルされることも多々あります。

AlphaSightsでは、最初からアソシエイトにクライアントやプロジェクトに対する直接的な責任を任せています。徹底した実務研修と高品質なサービス提供により、アソシエイトは当社のクライアントにとって比類のないナレッジパートナーに成長します。

アソシエイトは、クライアントのニーズに正確に一致するエキスパートを紹介することで、直接的に営業収益の向上に貢献します。皆さんは、エキスパートとクライアントをつなぐことで、クライアントの調査ニーズをスムーズに満たす役割を担っています。

アソシエイトは、当社のビジネスの中核となる存在です。アソシエイトは、社内業務から始めるのではなく、初日からクライアント対応と収益管理に直接取り組む責任を負います。クライアントのワークフローに深く関わるほど、提供するインタビューの質が向上し、自分自身やチームにより大きな影響を与えることができます。

皆さんは、一日を通じて、意思決定に役立つエキスパートの知見を求める投資家やビジネスリーダーをサポートする複数のプロジェクトに携わります。アソシエイトの業務は、コミュニケーションを重視した最前線の仕事であり、複数の案件を同時に進めるマルチタスク能力が求められます。

日々の業務として、以下のことを担当します。

1. エキスパートのリクルート：プロジェクトに最適なエキスパートにアプローチし、その知見を精査しながら、明確な期日を守って業務を進めます。
2. クライアントサービス：メールや電話で寄せられる依頼に対応し、プロジェクトのあらゆる側面に裁量と責任を持って取り組みます。クライアントやエキスパートとのやり取りや管理から、インタビューの日程調整まで、一連の業務を担当します。
3. 業界背景の把握：プロジェクトの背景やクライアントが業務を行う法的規制の環境を理解し、それぞれの状況に適したコンプライアンス規程を適用します。
4. 事業への貢献：自身の収益管理に積極的に関わり、キャリアの初期段階から月次目標の達成に責任を持ちます。

アソシエイトの業務を習得するには、忍耐力が重要です。業務を繰り返し行うことで、効率性が向上し、パターンを認識する力が養われ、さらに業務の中で実験や革新を行うための経験を積むことができます。

クライアントサービスチームでの仕事がどのようなものか、アソシエイトのカイとバイスプレジデントのヴィクトリアの一日をご覧ください。

アソシエイトとして経験を重ね、重要なスキルを身につけて自信がつくと、より責任のある業務を任せてもらえるようになります。

• 入社から6ヶ月間は、エキスパートを特定し、クライアントに紹介するための基本的なスキルを習得することに専念します。
• 入社から1年以内には、クライアントの依頼内容に基づいてプロジェクトを立ち上げ、クライアントとのコミュニケーションを担当し、プロジェクトの責任を持ち始めます。
• 18ヶ月以内には、インターンや新入社員の研修を任されるようになります。
• 2年目には、クライアントと直接関わる責任がさらに大きくなります。クライアントのプロジェクトを最初から最後まで調整し、チームのクライアントサービスを向上させるための実践的なコーチングを行い、担当するクライアント企業との関係を築いてビジネスを成長させます。

成功するアソシエイトになるためには、積極的に取り組み、クライアントの期待に応えるためにさらに努力を重ねることが重要です。ビジネスでのキャリアをスタートさせる意欲と情熱を持ちながらも、謙虚さと学び続ける姿勢が求められます。それは簡単な道のりではありませんが、急速な学習曲線とキャリアの大きな飛躍を実現することができます。

クライアントサービスでは、意欲のある社員が短期間で魅力的なキャリアを築くことができます。

クライアントサービスチームのメンバーは、次のような能力を習得することができます。

• ビジネス感覚
• 業界のバリューチェーンを迅速に理解する能力
• 調査主導型のデューデリジェンスにおける専門知識の構築する能力
• コミュニケーション能力および影響力
• エキスパート、クライアント、チームメンバー、その他の関係者とスムーズにコミュニケーションを取り、目標を達成する能力
• 社会人として、簡潔かつ効果的に文章で伝える能力
• プロジェクトの管理
• 複数の優先度が高いプロジェクトを同時に進行する能力
• チームメンバーのプロジェクトを終始一貫して管理する能力
• 人材に対するリーダーシップ
• 優れた候補者を面接して選出する能力
• 自分のチームを管理する能力
• 優秀な人材を育成し、チームメンバーを昇格や社外の機会へと導く能力
• ビジネスに対するリーダーシップ
• 世界トップクラスの投資家やビジネスリーダーであるクライアントを支援する能力
• 新規ビジネスの獲得と既存顧客の開拓能力
• 新製品やサービスの展開において、クライアントの成功をサポートする能力
• 営業成果の実績を構築する能力

仕事の流れはクライアントの要求に直接結びついており、一日の中で業務のペースが変わることがあります。プロジェクトの内容が修正されたり、短期間で大きく方向転換することもあり、複数のクライアントプロジェクトに同時に取り組むこともよくあります。要求の厳しいプロフェッショナル・サービス業界では、勤務時間が長くなることもありますが、その代わりにクライアントからの評価や感謝、成果に応じた金銭的報酬といったメリットがあります。

「アソシエイトはコンサルタントである。」
コンサルティング企業とは異なり、当社ではクライアントにアドバイザリーサービスは提供していません。その代わりに、AlphaSightsではクライアントが必要とする専門知識へのアクセスを提供し、調査の組織化や実施をサポートしています。当社のサービスはクライアントにとって不可欠なものです。クライアントサービスチームの批判的思考とカスタマイズされた調査を通じて、クライアントは必要としている正確な専門知識にアクセスできます。

「業務は業界調査に重きを置いている。」
アソシエイトの役割は、さまざまな情報を活用して点と点をつなげ、クライアントが必要な知識を効率よく得られるようサポートすることです。クライアントのプロジェクトはそれぞれ異なり、各プロジェクトにおいて業界の主要企業やバリューチェーンをすぐに理解する必要があるため、詳細に市場調査を行う時間はありません。市場調査は業務の一部ではありますが、プロジェクトを進めるための手段であり、中核となる仕事ではありません。

「アソシエイトの役職は営業職である。」
クライアントサービスはクライアントに直接対応する職種であるため、通常の営業職のエキサイティングな側面やストレスを伴う面もあります。月々の報酬の大部分は、自身が設定できたクライアントとエキスパートのヒアリング回数に基づいています。クライアントとの関係を築き、維持し、競合他社を上回るサービスを提供するスキルが、この役職で成功するための鍵となります。

当社のクライアントサービスが他の営業職と異なる点は、常に新規クライアントとの契約ばかりを追い求めたり、他社の製品やサービスを単に販売したりするわけではないことです。その代わりに、専任のクライアントにサービスを提供し、独自のアウトプットとして、クライアントに最適な専門家とのつながりを提供しています。

2年間アソシエイトとして経験を積んだ後は、シニアアソシエイトやマネージャーへの昇進のチャンスがあります。マネージャーは、アソシエイトのチームを率いたり、専任アカウントを担当したりする責任を持ちます。マネージャーとして実績を残すことで、「事業の中の事業」を率いるバイスプレジデントへの昇進の道が開けます。

AlphaSightsでは、アソシエイトプログラムを修了した後や、マネージャーとして3年目に退職を決めた社員に対し、世界のトップビジネススクールで学ぶための経済的支援を提供するMBAスポンサーシッププログラムがあります。

AlphaSightsの卒業生が金融、テクノロジー、コンサルティングなどの分野で一流企業で活躍したり、成功した起業家として前進する姿を見るのは、私たちにとって大きな誇りです。