客户服务

客户服务团队与我们客户对接，他们都是在投资基金、咨询公司和财富500强企业工作的专业人士，工作繁忙、时间紧迫。当他们需要做专项研究时，会给你打电话或者发电子邮件，希望你能尽快为他们物色、招募并联系到最对口的专家。你要经常同时处理多个项目，随时应对多位客户的要求。鉴于我们客户的工作性质，经常需要调整项目方向或者取消项目。

从一开始我们就会安排客户助理与客户直接联系，并且承担项目责任。通过密集的在职培训以及承诺提供优质服务，客户助理将会成为我们客户最为优秀的知识伙伴。

客户助理根据既定的任务简报将我们的客户与专家进行精准匹配，从而促成商业成果的实现。你将充当双方之间的纽带，无缝地满足客户的研究需求。

客户助理是我们成功的核心所在。我们的客户助理不是从内部岗位做起，而是从一开始就对于客户以及自身商业成果承担直接责任。你越融入客户的工作流程，每个月就越能进行更优质的交流互动，从而为自己以及所属团队带来更大的影响力。

日常工作中，你会参与多个项目，为投资者和企业领导寻求专家洞见，便于其作出理性决策。这个一线岗位需要进行密集的沟通，要求你在多个工作流程之间穿梭，同时处理多项任务。

日常你将会负责：

1. 专家招聘：经常要在很短时间内，充满自信地去联系和审核与你客户的项目密切相关的专家。
2. 客户服务： （通常以电子邮件/电话形式）即席回复所收到的客户简报，掌控自己项目的各个方面，包括启动以及管理客户与专家之间的沟通，仔细安排电话沟通时间，确保无缝合作。
3. 市场背景：了解项目背景以及自己客户开展业务所处的法律及监管环境，将合规方案应用于各种情形。
4. 商业影响： 从一开始就对营业收入和月度目标直接负责。

优秀的客户助理，需要持之以恒：惟有通过反复练习，你才能够实现高效、模式识别，并且积累经验，从而在这个岗位进行尝试与创新。

要了解客户服务团队的工作，请观看客户助理Kai和副总裁Victoria一天的生活写照。

你在客户助理岗位上逐渐适应、培养核心能力并且增强信心之后，将会承担更多责任：

• 上岗前六个月，你将重点学习寻找专家、向客户推荐专家的基本技能。
• 第一年，你将开始承担项目责任，包括即席回复项目简报、启动项目以及与客户沟通。
• 在18 个月内，你将负责培训一名实习生或新入职的员工。
• 第二年，你将面向客户承担更多责任：全程为客户项目制定架构，提供实践指导从而提升自己团队的客户服务，并且为自己培养用户关系，继而拓展业务。

客户助理若要取得成功，关键要愿意卷起袖子，拿起电话，竭尽全力为自己的客户解决问题。你要有动力，渴望在业界建立一番事业，还要态度谦逊，有不断学习的决心。这条路不容易，但能学到很多东西，让你在职场快速成长。

客户服务这条路，能让有抱负的人迅速打造引人注目的职业资历。

从职业发展角度而言，客户服务团队的成员具备以下能力：

• 敏锐的商业头脑
• 培养快速解读经济价值链条的能力
• 培养行业技能，掌握研究型商业尽调方面的基础知识
• 沟通与影响力
• 与专家、客户、团队成员及其他利益相关者交流时充满自信且有说服力，从而实现个人目标
• 专业、简洁、有效地进行书面交流
• 项目管理
• 亲力亲为地同时执行多个居先的客户项目
• 以端对端方式管理自己团队成功交付项目
• 人员领导力
• 面试和甄选优秀候选人
• 管理并领导自己的团队
• 培养绩优人才，引导团队成员获得晋升或心仪的外部机会
• 商业领导力
• 服务于由世界顶级投资者和商界领袖组成的全球优质客户群
• 赢得新业务，开发现有客户
• 推出新的产品与服务，帮助客户获得成功
• 打造切实的商业成果业绩

我们的工作流程与客户需求直接挂钩：你将会在一天中体验不同程度的工作强度，经常需要同时兼顾多个客户项目，而项目范围或方向可能突然有所调整由于身处要求苛刻的专业服务环境，工作时间有时会很长，但好的一面是客户对你的认可与感谢，以及你通过为自己的客户交付结果而带来的直接经济回报。

“客户助理是咨询顾问"。
有别于咨询公司，我们不向自己的客户提供意见。相反，我们提供他们所需的专家知识，支持他们确立研究的架构，并且开展研究工作。我们的工作对于客户而言至关重要：正是通过客户服务团队的批判性思考以及量身定制的研究，我们客户才能获得他们所需要的精准专家知识。

“这个岗位侧重于深度行业研究"。
你的职责是快速周到地连通各个环节，帮助客户高效地获取特定知识。客户的项目总有不同之处，由于每个项目都需要你迅速了解业内主要的参与者与价值链，因此几乎没有时间进行广泛的市场调研。研究是工作的一部分，但只是为了实现目的所采用的手段，而不是你的核心任务。

“客户助理岗位是个销售角色“
客户服务岗位面向客户、以目标为导向，所带来的兴奋（与压力）通常与销售岗位相关。你每月薪酬的很大部分将基于你促成的客户与专家进行交流互动的次数。要在这个岗位取得成功，你不仅要能培养并管理与客户之间的关系，还要提供满足客户需求并且优于竞争对手的服务。

客户服务与销售岗位的不同在于，你不会去持续开拓新客户或销售他人制造的产品或服务。相反，你会服务于一群特定的客户，推销自己的内容输出，也即：为自己的客户建立与对口专家之间的联系。

在客户助理岗位工作两年后，您将有机会晋升为高级助理或经理，经理要对客户助理团队以及一群特定客户负责。表现出色的经理可能晋升副总裁，成为 “内部业务领导人”。

凡是在两个不同节点决定从AlphaSights离职的同事，无论是顺利通过客户助理阶段之后成为高级助理，或者在第三年担任经理职位者，都会有资格参加AlphaSights的工商管理硕士资助项目。通过该项目资助，可以就读于全球某些顶级商学院的课程。

我们自豪地见到，AlphaSights的同僚就职于金融、科技与咨询等行业的顶级企业，或者成为不断奋进的优秀企业家。